Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und schließe deine Bestellung im Checkout ab.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir Änderungen oder Stornierungen gern. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich per E-Mail.

3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

4. Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte unter atelier@lurivelle.com.

Versand

5. In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern international in die im Checkout auswählbaren Länder. Je nach Zielland können verfügbare Versandarten abweichen.

6. Von wo wird versendet?

Der Versand erfolgt aus unserem internationalen Logistikzentrum in Shenzhen, China.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland in der Regel 7 bis 31 Tage. Bei internationalen Sendungen kann es durch Zollabfertigung, Transportwege oder Feiertage zu Verzögerungen kommen.

8. Wie lange dauert internationaler Versand?

Internationaler Versand dauert in der Regel zwischen 7 und 31 Kalendertagen, abhängig vom Zielland, dem Versanddienstleister und den lokalen Zustellprozessen.

9. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung verbindlich abschließt.

10. Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald verfügbar, erhältst du eine Trackingnummer für die Sendungsverfolgung.

11. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse möglicherweise noch anpassen.

12. Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder verloren geht?

Bitte melde dich umgehend mit deiner Bestellnummer und – falls vorhanden – mit Fotos der Beschädigung, damit wir schnell eine Lösung finden können.

13. Ist internationaler Versand sicher?

Ja, wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern. Wenn verfügbar, stellen wir außerdem eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Zoll, Einfuhr und Steuern

14. Fallen Zoll- oder Importgebühren an?

Je nach Zielland können zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.

15. Woher kommt meine Bestellung?

Bestellungen werden aus Shenzhen, China versendet.

16. Warum können internationale Bestellungen länger dauern?

Internationale Lieferungen können durch Zollabfertigung, grenzüberschreitende Transportwege, lokale Zustellprozesse, Feiertage oder saisonale Versandspitzen beeinflusst werden.

Zahlung

17. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. In der Regel unterstützen wir PayPal sowie sichere Kreditkartenzahlungen über Stripe.

18. Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet.

Rückgabe und Widerruf

19. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Wenn du als Verbraucher bestellst, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Details zu Fristen, Ablauf und Rücksendeadresse findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

20. Wie funktioniert eine Rückgabe bei internationalem Versand?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice zunächst per E-Mail oder Kontaktformular. Nach Prüfung erhältst du die weiteren Informationen zur Rücksendung.

21. Innerhalb welcher Frist kann ich widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Maßgeblich sind die Details in unserer Widerrufsbelehrung.

22. Muss die Ware unbenutzt sein?

Ja. Rücksendungen müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand erfolgen, soweit dies in der Widerrufsbelehrung und nach geltendem Recht vorgesehen ist.

Produkte

23. Können Farben leicht abweichen?

Ja, je nach Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen und Material können Farben leicht vom Originalprodukt abweichen.

24. Wo finde ich Pflegehinweise und Produktdetails?

Pflegehinweise, Materialien, Maße und weitere technische Angaben findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Datenschutz und Kontakt

25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du erreichst uns per E-Mail unter atelier@lurivelle.com. Bitte gib nach Möglichkeit immer deine Bestellnummer an.

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